当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
第1题：
第2题：
第3题：
关于投诉处理，以下说法正确的是( )。
A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
B．满足所有投诉客户的所有需求
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．制定个人理财业务应急计划
E．及时处理客户投诉
第4题：
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）
第5题：
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
第6题：
第7题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第8题：
关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是( )
A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度
B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss
C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程
D 应设立独立的投诉受理与处理部门
第9题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
第10题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）