当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第1题：

需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

• A、前厅部
• B、客房部
• C、财务部
• D、餐饮部

第2题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

第3题：

访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人，怎么办？

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

• A、客房
• B、公共场所
• C、楼面服务台
• D、办公室

第6题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第7题：

下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

• A、客人物品丢失或被盗
• B、客人休息时受到噪音干扰
• C、服务员动用客人物品
• D、客衣洗涤事故

第8题：

清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。

• A、前厅经理
• B、客房经理
• C、餐厅经理
• D、行政经理

第9题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第10题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。