如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

第1题：

前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。

第2题：

当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪些做法是正确的？（）

• A、不能告诉访客有关住客的资料
• B、请访客留言
• C、请访客在大厅休息处或堂吧中等候
• D、将访客带到客人房中等候

第3题：

当有访客称有物品转交给住店客人，客房服务员应主动提供转交物品的服务。

第4题：

客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。

第5题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第6题：

如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应有礼貌劝其到（）等候。

• A、客房
• B、公共场所
• C、楼面服务台
• D、办公室

第7题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第8题：

前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。

第9题：

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

第10题：

服务员为住店客人递交物品后，应礼貌地向客人道别，（）退出房间，并轻轻关上房门。

• A、转身
• B、倒行
• C、侧身