客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。A、不予理睬B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉C、让客人等候D、立即挂断电话

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

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第1题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

正确答案:中指

第2题：

当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

正确答案:先点头问好

第3题：

当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？

正确答案: （1）当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；
（2）同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪；
（3）放下听筒后，首先要向客人道歉：“对不起，让您久等了。”
（4）不能因为自己正在听电话，而无视客人的到来，冷落客人。

第4题：

当正在听电话，而又有客人来到面前时，不符合要求的是（）

正确答案:D

第5题：

客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）

正确答案:C

第6题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

正确答案:B

第7题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

正确答案:错误

第8题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。

第9题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

正确答案:D

第10题：

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

正确答案:错误

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。