第1题：
在构建正面信念方面，我们要意识到：每个行为背后都有（）动机，每个负面经历都蕴含着（）意义。
第2题：
斤斤计较，毫无贡献精神是“（）”素质的负面行为。
第3题：
A、正面清单
B、负面清单
C、责任清单
D、任务清单
第4题：
什么是“合作精神”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
第5题：
什么是“全局观念”，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
第6题：
什么是“专业化”？具体行为表现是什么（请列出至少5条正面行为）。
第7题：
“影响他人”的定义是什么，具体行为表现是什么？（请列出至少5条正面行为，5条负面行为）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
第10题：
请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为，5条负面行为。