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客户关系管理的功能：（）、（）、（）

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填空题
客户关系管理的功能：（）、（）、（）
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第1题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第2题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第3题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第4题：

客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？


正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。

第5题：

下列具有营销支持功能的系统有（）。

  • A、对公客户关系管理系统
  • B、金融服务平台
  • C、个人优质客户关系管理系统
  • D、金钥匙理财专家支持系统

正确答案:A,C,D

第6题：

下列不属于CRM(客户关系管理)系统的基本功能的是()。

A、生产功能

B、销售功能

C、营销功能

D、服务功能


参考答案：A

第7题：

客户关系管理主体流程的功能有（）。

  • A、客户信息管理.
  • B、市场营销管理.
  • C、销售管理.
  • D、服务管理体.

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第9题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

  • A、销售管理
  • B、采购管理
  • C、呼叫中心
  • D、数据挖掘

正确答案:B

第10题：

在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

  • A、销售管理
  • B、采购管理
  • C、呼叫中心
  • D、数据挖掘

正确答案:B

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