政府部门
银监会
消费者协会
中央
第1题:
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A、月度
B、季度
C、半年度
D、年度
第4题:
第5题:
银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向( )报告。
A、上级行
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
第6题:
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第7题:
A.政府部门
B.银监会
C.消费者协会
D.中央
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题: