一般物品；一般物品
贵重物品；贵重物品
一般物品；贵重物品
贵重物品；一般物品
第1题：
贵重物品保险箱的数量通常按饭店客房数的（）来配备
第2题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
第3题：
下面说法正确的是( )。
A.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重
B.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻
C.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻
D.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
第4题：
客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。
第5题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
第6题：
酒店一般为客人提供客用安全保险箱.其数量通常按酒店客房数的（）来配备。
第7题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
第8题：
贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙，需要由饭店和客人同时开启。
第9题：
贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。
第10题：
如果饭店住客已满，为了保证常客对饭店的好感和忠诚，总台服务员必须为到酒店的客人提供以下帮助（）。