住客留言是当住店客人离开客房或饭店时，想告知来访者自己的行踪而留下的。
第1题：
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
第2题：
如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。
第3题：
A.来访客人
B.住店客人
C.接待员
D.大堂副理
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
第5题：
当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
第6题：
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
第7题：
留言服务规程有哪些（）
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
第10题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。