还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。()

题目
多选题
还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。()
A

双手抱头

B

双手抱在胸前

C

摆弄手指

D

手插在口袋里

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第1题:

服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?


参考答案:手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。在出手势的时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下,欲左先右。

第2题:

导游人员的手势语有()

A:手指语
B:手掌语
C:讲解时的手势
D:服务时的手势
E:指引时的手势

答案:A,C,D
解析:

第3题:

营业员在服务时,手势的使用宜少忌多。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

还有哪些也是服务中禁忌使用的手势。()

  • A、双手抱头
  • B、双手抱在胸前
  • C、摆弄手指
  • D、手插在口袋里

正确答案:A,B,C,D

第5题:

在服务礼仪中手势的规范动作和要求?


正确答案: 手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。
在出手势的时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。
做到欲上先下,欲左先右。

第6题:

手势的礼节禁忌包括()

A. 忌不卫生的手势

B. 忌不稳重的手势

C. 忌不尊重的手势

D. 忌不优美的手势


正确答案:ABC

第7题:

现场服务客户有哪些禁忌?


正确答案: (1)语言“六不讲”:低级庸俗的话不讲;生硬唐突的话不讲;讽刺挖苦的话不讲;有损人格的话不讲;有伤自尊的话不讲;欺瞒哄骗的话不讲。
(2)行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。

第8题:

坚持使用文明服务手势,在遇到交通拥堵时,可视情况简化文明服务动作。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

国际交往中应注意哪些手势礼仪?


正确答案:(1)不应用食指指点着别人说话。
(2)在欧美,招呼人时是将手掌向上伸开,伸曲手指数次。
(3)在大部分中东和远东国家,不应用一个手指召唤人。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家,召唤人应手心向下,挥动所有手指或挥动手臂。
(4)竖起大拇指表示“好”和“行了”,通行于世界多数国家,而在澳大利亚,这个手势是粗野的。

第10题:

公务员手势的应用应注意哪些事项?()

  • A、手势规范
  • B、使用适度
  • C、滥用手势
  • D、注意禁忌

正确答案:A,B,D

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