第1题：
导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。
第2题：
第3题：
导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：
(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。
(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。
第4题：
游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。
第5题：
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
第6题：
导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有( )。
A、补偿法
B、转移注意法
C、比较法
D、分析法
第7题：
调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
第8题：
导游人员通常采用【 】等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A．物质补偿法
B．精神分析法
C．转移注意法
D．亲切关心法
第9题：
导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？
第10题：
以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（）。