对
错
第1题:
第2题:
第3题:
从静态的角度看,一项完整的控制工作应具有三个要素,即( ),而从动态的角度看,控制职能的运作包括有( )四个工作步骤。
A.控制标准、偏差信息、纠偏措施/进行决策分析、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。
B.控制标准、偏差信息、纠偏措施/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。
C.控制标准、偏差信息、纠偏措施/明确反馈方法、确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析。
D. 计划要求、控制标准、反馈手段/确定控制标准、衡量实际绩效、进行偏差分析、采取纠偏措施。
第4题:
制定客户服务标准必须结合()三方面的情况,确定适宜的物流服务标准。
第5题:
KPI的标准水平种类包括:
(1)先进的标准水平,包括本行业先进水平,国内同类企业的先进水平,国际同类企业的先进水平。(3分)
(2)平均的标准水平,包括本行业平均水平,国内同类企业的平均水平,以及国际同类企业的平均水平。(3分)
(3)基本的标准水平,它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。(3分)
在设定标准过程中,对关键绩效指标标准水平的控制是一个极其重要的问题,应当引起足够的重视。如果标准的水平定得过高,被考评者可望而不可即,经过多方努力工作产出还是达不到要求,将会挫伤员工的积极性;如果标准的水平定得过低,被考评者不费吹灰之力即可达到并超过标准,那么,考评标准就失去存在的意义。(6分)
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
以下哪些()属于客户服务组织设计思路。
第10题:
按照事先确定好的工作目标及衡量标准,考察员工实际完成的绩效情况这时绩效管理的()阶段。