客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。
第1题：
第2题：
第3题：
A.任务完成
B.工作成果
C.工作性质
D.工作行为
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
控制过程一般包括以下步骤()
A.制定控制标准、评价工作绩效
B.评价工作绩效、纠正偏差
C.制定控制标准、纠正偏差
D.制定控制标准、评价工作绩效和纠正偏差
第9题：
第10题：
服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。
多选题物流客户服务评价体系的要素，包括（）。A评价制度和评价主体B评价指标和评价标准C评价流程D评价方法E绩效分析
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
金鱼的变色可以从（）、（）、（）、（） 等方面来控制。
单选题β系数的应用主要有以下（ ）等方面。Ⅰ．证券的选择Ⅱ．风险控制Ⅲ．确定债券的久期和凸性Ⅳ．投资组合绩效评价A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅰ、Ⅱ、ⅣC Ⅱ、Ⅲ、ⅣD Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）A、财务方面B、客户方面C、运营方面D、战略方面
多选题客户服务绩效可以从以下（）等方面来评价和控制。A制定每一服务要素的绩效量化标准B评估每一服务要素的实际绩效C分析实际绩效与目标之间的差异D采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平E评价客户满意度
多选题在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（ ）。A确定客户对现有物流服务水平的评价B确定物流服务时效的范围C确定哪些方面物流服务是客户最为关心的D确定客户还需要哪些额外物流服务E确定客户对竞争对手的评价
多选题个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度
单选题企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容（）A 财务方面B 客户方面C 运营方面D 战略方面
