95%
98%
99%
100%
第1题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第2题：
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
第3题：
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
第4题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
第5题：
投诉处理的要点包括（）。
第6题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第7题：
总公司对于客户投诉后半小时内是否有投诉处理人员及时联系客户的情况，实行（）回访。
第8题：
客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第9题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
第10题：
保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。