对
错
第1题：
第2题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第5题：
客户问题处理完成后回访客户应包括（）。
第6题：
95598对客户投诉应在（）天内答复处理结果。
A3
B5
C7
D10
第7题：
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。
第8题：
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
第9题：
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
第10题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。