1个工作日.
3个工作日.
5个工作日.
1个月.
第1题：
第2题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第5题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第6题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
第7题：
投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。
第8题：
回访流程的执行标准包括( )
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
第9题：
（）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。
第10题：
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。