对
错
第1题：
A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
第2题：
回访流程中用到的辅助工具包括( )
A.回访话术
B.客户关怀卡
C.跟踪回访记录表
D.投诉处理表
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
第5题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
第6题：
食品药品投诉举报机构根据工作需要，可以对投诉举报办理情况进行回访，听取投诉举报人意见和建议，并记录回访结果。( )
第7题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第8题：
A、检查
B、监督
C、考核
D、以上都包括
第9题：
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。
第10题：
物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。