第1题：
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
第2题：
请选择下面正确的服务理念（）。
第3题：
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。
A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
第5题：
投诉处理的要点包括（）。
第6题：
A、投诉处理人员
B、首位接待人员
C、工程维修人员
D、客服部主管
第7题：
重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。
第8题：
A客户市场信息的收集整理
B客户订单的接受和输入
C送货实施情况的跟踪和处理
D客户账款的跟踪和处理
第9题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第10题：
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。