交付过程中前台接待岗岗位职责包括()

题目
多选题
交付过程中前台接待岗岗位职责包括()
A

投诉接待、记录工作,将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

B

与客户预约任务查勘时间,跟进维修工程师任务查勘情况

C

根据现场查勘情况,回复客户任务完成时间

D

对任务处理过程进行跟踪,每周向客户反馈任务处理的进展

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第1题:

工作中生产人员应勇于负责、严于自律、坚持原则、忠于职守、讲究效率,以高度的责任感对待岗位职责,不计较个人名利。


正确答案:正确

第2题:

待岗人员的待遇及处罚包括哪些?


正确答案: ⑴、待岗一次(不满一个月)扣一个月(30天)的出勤分,待岗超过30天,则按每待岗一天增扣一天的出勤分,直至扣完当年的出勤分为止。⑵、待岗期间享受基本生活费340元/月(不含四金),宏业员工待岗期间劳务费支付标准为340元/月。⑶、对待岗人员在公司范围内通报批评。⑷、待岗人员当年不得被评为先进个人,不得派外学习。专业技术人员考核当年不得定为优秀。

第3题:

《中国移动福建公司集团客户专线项目接维工作规范》的基本原则是()。

A、开通前须接维、再交付、最后验收

B、先开通、再验收交付、最后接维

C、先开通、再验收接维,最后交付

D、开通前先接维,再验收最后交付


正确答案:A

第4题:

前台接待员岗位职责


正确答案: 前台接待工作是来场客人进入俱乐部消费的开始,接待员应以亲切、热情、准确而快捷的服务,为俱乐部树立良好的形象
接待员应比预约提前半小时到达岗位,做好有关接待工作的一切准备,包括准备IC卡,打开电脑并检查其工作状态是否正常,准备好《来宾登记表》、贵重物品保管带、签字笔、消费价目单等营业用品;
接待员上班前应仔细阅读交接班记录和其他有关文件,认真核对当天预约表,有针对性的做好准备工作,如哪些会员被暂停会员资格,哪些客人只能现场买单消费,有信件或账单要由前台转交客人等;
为客人进行贵重物品保管;
收集客人反馈意见或建议,并随时向主管汇报;
有特殊情况立即向前台主观报告。

第5题:

以下前台来访接待操作不正确的是()

  • A、接待总则:微笑,热情主动,礼貌谦虚,端庄文雅。
  • B、接待界面必须保持整洁、干净,前台须公示400投诉热线号码。
  • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟,须摆放如“暂时离开,请稍候”等提示标识标牌。
  • D、前台短暂离开期间若有客户到访,服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

正确答案:C

第6题:

按照岗位职责、操作权限及有关规定,前台柜员包括()

  • A、普通柜员
  • B、一级柜员
  • C、一级后台柜员
  • D、大堂经理
  • E、二级柜员

正确答案:A,B,E

第7题:

油品接卸和验收、记录工作属于核算员岗位职责。()


正确答案:错误

第8题:

夜审员的岗位职责不包括()。

  • A、夜间的前台收银工作
  • B、早晨的前台收银工作
  • C、核对并打电话催收客人欠款
  • D、审核当日房租

正确答案:C

第9题:

谈谈前台领班的主要岗位职责。


正确答案:(1)协助主管的日常工作。
(2)检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(3)对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇不能解决的问题及时报告主管。
(4)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(5)通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。

第10题:

球会前台主管、员工的岗位职责范例-前台主管岗位职责


正确答案: 直接对营业部经理负责,贯彻营业部经理下达的营业管理指令;
制定前台工作计划,并不定时检查、督促落实;
根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间,保证前台各班组随时提供优质、高效的服务,确保客人满意;
不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范;
定期总结前台工作,向营业部经理汇报;
随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报;
协助营业部经理制定培训计划,并做好本部门的培训工作;
审查每个班组工作日记,如有重大事件,随时汇报请示营业部经理;
密切注意治安、防火、卫生等工作,确保给客人营造安全、舒适的消费环境;
第一时间到达现场,处理客人投诉,在职权范围内快速解决,如遇不能主动解决的问题,及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果,尽量反馈给客人;
督促并检查各班组工作进度,必要时进行指导;
完成营业部经理交办的其他工作

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