错
对
第1题:
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
第2题:
第3题:
投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时,正确的做法是()。
A.接待客户投诉,记录详细内容,并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
B.按规定时限跟踪处理结果,请客户找相关部门询问处理结果
C.随时查阅“客户意见簿”
D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉,通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门
E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果
第4题:
建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程。
第5题:
投诉处理流程包括:()。
第6题:
A.预处理及转派
B.处理
C.完全回复
D.确认及工单关闭
E.投诉受理
第7题:
第8题:
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第9题:
通过书面或电子邮件等非当面的投诉,收件后应在()告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
第10题:
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起,其实保障消费者的合法权益。()