第1题：
第2题：
通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第4题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
第5题：
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
第6题：
投诉处理流程包括：（）。
第7题：
投诉处理的要点包括（）。
第8题：
A.投诉快速通道
B.投诉便捷通道
C.投诉快速响应
D.投诉便捷响应
第9题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
第10题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。