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服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能

题目
判断题
服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
A

对

B

错

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第1题：

银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供个性化、定制化的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

客户经理一对一服务策略（）

  • A、快速反应
  • B、个性化服务
  • C、全方位的服务
  • D、客户关系生命周期服务

正确答案:A,B,C,D

第3题：

的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。

A．单一营销策略

B．情感营销策略

C．分层营销策略

D．大众营销策略


正确答案：A
解析：单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。它的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，但营销渠道狭窄，营销成本高。

第4题：

针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

  • A、专业化；个性化；标准化
  • B、专业化；标准化；个性化
  • C、个性化；专业化；标准化
  • D、个性化；标准化；专业化

正确答案:C

第5题：

企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。

  • A、"客户化定制"
  • B、"用户化定制"
  • C、"货主化定制"
  • D、"个性化定制"

正确答案:A

第6题：

()业务是一项高端金融服务,服务对象是拥有高净增财务的个人,目的是以客户需求为核心提供个性化金融服务。

A.私人银行

B.大众理财

C.信托

D.贵宾理财


参考答案：A

第7题：

银行网点的贵宾客户区是为（）客户提供绿色通道和专属服务的专属区域。

  • A、高端客户
  • B、特殊群体客户
  • C、中高端客户
  • D、中端客户

正确答案:C

第8题：

银行可通过人工智能技术精准应对客户需求,批量为特定客户提供什么样的金融服务,从而有效提升客户对银行服务的体验?()

A、个性化

B、定制化

C、共性化

D、标准化


正确答案：AB

第9题：

中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？

  • A、品牌和积分
  • B、积分和星级
  • C、品牌和星级

正确答案:B

第10题：

在大客户管理中，（）是客户服务的最高层次

  • A、个性化服务
  • B、个性化产品
  • C、主动性服务
  • D、提供战略上的支持与合作

正确答案:D

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