可感知性
保证性
移情性
反应性
第1题：
A、错误
B、正确
第2题：
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
第3题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
第4题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
第5题：
“对抗”最挑剔的客户有以下哪些方法？（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
第8题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。
A.可感知性
B.保证性
C.移情性
D.反应性
第9题：
企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
第10题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。