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游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）

题目
多选题
游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（）
A

表示感谢

B

婉言谢绝；

C

实在难以谢绝的，可以收下

D

可考虑回赠礼品

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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第1题：

下列导游员的行为规范，正确的是( )。

A.导游员带团时暗示游客给小费

B．导游员不介入旅游团内部纠纷

C．导游员向海外游客兑换外汇

D．导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话


正确答案：B
[解析]导游不应向游客索要小费，一般不介入旅游团内部纷争，也不能讲黄色笑话，故选B。

第2题：

返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？


正确答案: 这个阶段游客心理波动较大，思念家人，要与家人和亲友联系，要购买称心如意的纪念品但又怕超重，出境游客还要兑换剩余的货币，等等。导游员这时候要给对方留有充足的时间去处理自己的事务，对他们的各种疑虑要尽可能耐心地解答，必要时对前一阶段游客未得到满足的个别要求做一些弥补工作，努力使游客高兴而来，满意而归。

第3题：

游客丢失旅行支票时，导游员应如何处理？


正确答案：
立即到当地公安局报案，陪客人到旅行支票有关银行或代理处办理挂失手续．若能及时提出支票存根，并有明细金额及号码者，一般要取回限定额数款项．

第4题：

游客赠送礼品，导游员该怎么办？


正确答案:面对游客赠送礼品的行为，导游员首先要表示感谢，同时要婉言谢绝，实在难以谢绝的，所收礼品要妥善保存好，返回旅行社后立即上交。导游员在带团中应始终严格遵守纪律，保证清廉，不得变相收受礼品，也不得以明示或暗示的方式索要礼品。

第5题：

游客中途要求退团，导游员如何应对？


正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。

第6题：

导游员如何对待稳重型的游客？


正确答案:这类一般很少提出个人要求，分析问题比较合情合理，能够理解导游员的工作。导游员要充分认识到这种游客在团中的威信和说服力，主动多接近他们，多向他们求教或征询意见，认真对待他们提出的问题或建议。

第7题：

如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？


正确答案: 1.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答客人的问题，友好地介绍我国国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。
2.如有人站在敌对立场故意攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，要理直气壮、观点鲜明，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

第8题：

游客心脏病猝发，导游员应如何处理？


正确答案：
游客心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院寻找医生前来治疗，病情稍稳定后送往医院．

第9题：

如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？


正确答案: （1）让游客快速远离热源。
（2）采取“冷却治疗”，通过降温、减轻余热损伤
（3）将覆盖在伤处的衣裤剪开，以避免使皮肤的烫伤加重。
（4）创面不要用红药水、紫药水等有色药液，以免影响医生对烫伤深度的判断，也不要用碱面、酱油等乱敷，以免造成感染。

第10题：

游客要求住单间，导游员应如何处理？


正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。

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