第1题：
对于不明显故障部位，是否需要在图片上标示出故障件的故障部位（）
A不需要
B需要
第2题：
由于各种原因，造成CMNETRR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过（）分钟，定义为cmnet全网重大故障。
第3题：
A.紧急故障
B.非紧急故障
C.一般故障
D.重大故障
第4题：
故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。
第5题：
如下哪些内容是事件管理流程的定义（）
第6题：
凡系统发生故障或事故时，系统维护人员必须立即组织抢修，协调厂家技术支撑人员及时响应。对于事故和重大故障应立即上报。
第7题：
如下哪些内容是问题管理流程的定义（）
第8题：
A.重大故障
B.非重大通信故障
C.紧急故障
D.严重故障
第9题：
对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。
第10题：
事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。