12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于()。

题目
单选题
12366纳税服务热线人工服务的应答率不低于()。
A

80%

B

85%

C

90%

D

100%

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第1题:

12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )


参考答案:对

第2题:

门户网站的投诉处理方法,表述正确的是()。

  • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
  • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
  • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
  • D、对不符合受理条件决定不予受理的,直接告知投诉人,并说明理由

正确答案:C

第3题:

( )是全国纳税服务热线号码。

A.12366

B.12306

C.12315


参考答案:A

第4题:

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式,涵盖()等服务功能。

  • A、纳税咨询
  • B、涉税举报
  • C、投诉监督
  • D、建议意见

正确答案:A,B,C,D

第5题:

国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作,测评的主要指标有()。

  • A、接通率
  • B、工单办结率
  • C、服务规范性
  • D、答复准确率

正确答案:A,C,D

第6题:

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准,向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )


参考答案:错

第7题:

12366纳税服务热线以自动语音为主要方式,涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。


正确答案:错误

第8题:

小微企业诉求和意见接收渠道包括()。

A.12366纳税服务热线

B.12366纳税服务平台

C.税务网站

D.办税服务大厅


参考答案:ABCD

第9题:

12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式,涵盖()等服务。

  • A、纳税咨询
  • B、办税指南举报
  • C、涉税举报
  • D、投诉监督

正确答案:A,B,C,D

第10题:

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是()。

  • A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
  • B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
  • C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
  • D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

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