保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（

以下关于团体保险理赔特点的陈述，错误的是()。

A、团体保险理赔中，保险理赔人员直接接触被保险人，提供理赔服务

B、立案方式上，团体保险理赔多以投保团体为基础，多人一案或多险种一案

C、团体保险理赔过程中，重点关注投保单位的逆选择风险

D、从理赔案件数量上看，团体保险的理赔要远远多于个人保险的理赔

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

关于团体保险的客户服务，以下说法正确的是()。

A、客户服务环节是成熟的保险市场的一个重要组成部分

B、团体保险的客户服务是为团体保险市场提供各种配套服务

C、团体保险的客户服务包括为保险展业提供可靠的信息统计、医疗工程、理赔仲裁、风险评估和公共教育等基础性服务

D、以上说法都正确

团体保险业务自身的特殊性，决定了团体保险市场具有区别于一般保险市场的一些特点。以下关于团体保险市场特点的陈述，不正确的是( )。

A.团体保险市场的需求主体是指对团体保险产品具有需求的团体被保险人

B.在许多国家，团体保险市场的供给主体除保险公司外，还包括行业组织、政府组织等

C.团体保险产品的条款、费率都是非格式化的

D.保险公司为团体客户提供个性化服务，灵活性相对较高

关于风险保障类福利计划设计， 以下陈述正确的是( )： ①准确把握企业特征和客户需求是团体保险项目成功运作的基础; ②在福利计划中考虑福利计划的发展趋势是团体保险项目成功运作的基础; ③保险方案的设计应着重考虑客户的需求而不应考虑保险公司的自身状况; ④合理把握客户需求和保险公司内部承保政策的平衡点。

A. ①④

B. ①③

C. ③④

D. ②③④

基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。

A、外部客户

B、内部客户

C、举绩者

D、监管部门

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()

①团体保单持有人;

②公司产品精算师;

③团体保险代理人;

④公司股东。

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、①②③④

团体保险客户的投保行为不同于个险客户。以下关于团体客户投保行为特点的说法中，错误的是()。

A、同个险客户相比，团体保险客户的保险需求连续性较差

B、在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C、团体保险的客户在选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于投保能否为企业创造价值

D、团体保险的决策可能是由一个群体做出的，参与决策的人多。购买群体通常会使购买决策时间较长

以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。

A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同

B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行

C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更

D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是( )。

A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易