对
错
第1题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第2题：
第3题：
顾客满意度的原因变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．顾客忠诚
D．感知价值
第4题：
顾客满意度的增加意味着顾客忠诚度的提高。
第5题：
第6题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
第10题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。