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质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。

题目
判断题
质量改进来自于组织自身和满足顾客的需要。
A

对

B

错

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第1题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第2题：

质量管理持续改进原则的总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用是()。

A.有助于组织提高实现其目标的有效性和效率
B.增强企业满足质量要求的能力
C.满足顾客要求并争取超越顾客的期望
D.营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境

答案：B
解析：
本题考核的是持续改进的作用。持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。

第3题：

组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

GB/T19001-2008标准为（）的组织提供了质量管理体系要求。

  • A、需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力
  • B、通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程的有效应用，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
  • C、需要证实其产品质量指标优于其它组织
  • D、需要证实其质量管理水平高于其它组织

正确答案:A,B

第5题：

GB/T19001-2008标准关注的是（）。

  • A、质量管理体系的有效性和效率
  • B、满足顾客要求和适用法律法规的要求
  • C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望
  • D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性

正确答案:B

第6题：

2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、系统方法

B、过程方法

C、持续改进


参考答案：B

第7题：

“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望”，体现了质量管理的( )原则。

A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点

答案：D
解析：
本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。以顾客为关注焦点，是组织依存于其顾客。因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

第8题：

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第9题：

组织的质量方针必须包括：（）

  • A、顾客满意的含义；
  • B、持续改进的承诺；
  • C、对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；
  • D、对过程方法的运用。

正确答案:C

第10题：

GB/T19001-2008标准为（）的组织制订了质量管理体系要求

  • A、需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品
  • B、通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意
  • C、需要证实其产品质量指标优于其他组织
  • D、需要证实其质量管理水平高于其他组织

正确答案:A,B

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