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提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。

题目
判断题
提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

第2题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现； 同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改 进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。

第3题：

提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

  • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
  • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
  • C、核对客户信息
  • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

正确答案:C

第5题：

提高目标顾客满意度的主要原因是（）

  • A、防止顾客流失
  • B、提高企业形象
  • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
  • D、这是企业营销战略的目标

正确答案:C

第6题：

在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可( )。

A.提高顾客满意度
B.增强双方创造价值的能力
C.提高顾客让渡价值
D.更好地了解顾客需求

答案：B
解析：
在质量管理的八项基本原则中，组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

第7题：

建立顾客关系的目的，是为了（）

  • A、了解顾客的需求
  • B、满足并超越其期望，提高其满意度
  • C、提高产品质量
  • D、确定目标顾客

正确答案:B

第8题：

组织设计的目标体现在()。

A.改善企业财务状况

B.增强企业的适应性

C.组织机构设计

D.提高企业的反应速度

E.提高顾客满意度


参考答案：ABDE

第9题：

为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平


正确答案:正确

第10题：

现代餐饮企业营销的重点是（）。

  • A、提高企业工作效率
  • B、提高企业经营效益
  • C、提高企业知名度
  • D、提高顾客满意度

正确答案:D

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