客、导之间要建立起正常的情感关系
多提供“超常服务”
与游客建立起良好的私人关系
正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往
第1题：
导游员的______和______，是游客特别是团体游客获取知识的主要来源．
第2题：
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。
A、重视第一印象
B、多同游客进行沟通
C、不说空话、大话，多干实事
D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
第3题：
游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．
第4题：
第5题：
旅游心理服务的要领是()。
A、尊重游客
B、微笑服务
C、使用柔性语言
D、与游客建立“伙伴关系”
第6题：
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．
A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
B．重视第一印象
C．不说空话、大话，多于实事
D．多同游客进行沟通
第7题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第8题：
从视野范围来说，导游员在与单个游客交流时，视解以对方______为主要范围，在与群体游客交流时，视解以______为主要范围．
第9题：
第10题：
在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。