确保他们收到良好的表现评价
提高士气和团队精神
确保他们受到管理层的注意
减少他们收到的客户投诉数量
第1题：
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
A对
B错
第2题：
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。
第3题：
银行工作人员应当为大客户提供更加热情的服务。( )
A．正确
B．错误
第4题：
客户服务的目标不包括（）
第5题：
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
第6题：
提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
第7题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
第8题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第9题：
客户服务的基本目标是（）
第10题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）