对
错
第1题：
客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
第2题：
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
第3题：
第4题：
金穗借记卡口头挂失可通过网点、电话银行、客户服务中心、网上银行办理。
第5题：
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。
第6题：
金穗借记卡口头挂失可通过（）办理。
第7题：
客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
第8题：
第9题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
第10题：
（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。