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地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

题目
问答题
地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
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相似问题和答案

第1题：

某旅行团按计划应于9月8日12:30乘机飞往M市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为8日16:00。7日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息．反映强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票．试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？


正确答案：
(1)认真倾听，表示理解游客的想法；
(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面；
(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持；
(4)制订应变计划并与全陪协商；
(5)如果游客能够接受则提醒游客整理行李和与酒店结账；
(6)通知行李员推迟出行李；
(7)通知送站司机推迟送站；
(8)安排增加一次中餐；
(9)感谢游客的监督，适当地给予补偿；
(10)事后做出总结．

第2题：

旅游团乘坐HU5402航班回程,以下对地陪针对此次航班送站的正确做法的是()。

A.地陪应向领队介绍如何办理出境手续

B.地陪应提前2个小时到达机场送行

C.地陪须等旅游团所乘航班驶离后方可离开

D.地陪应提前 1.5个小时到达机场送行


正确答案：ABC

第3题：

某旅游团按计划应于10月17日11:20分乘机飞往H市,由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25分。16日早餐后,游客获悉航班改变的消息反映强烈,稍后便通过领队向地陪提出口头投诉,旅游团中一位游客声称,曾向航空公司询问过,回答是原航班有票。试问上述情况中地陪要处理的问题有哪些?针对不同问题地陪应按哪些方式和步骤处理。


参考答案：(1)认真倾听，表示理解游客的想法。(2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。(3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。(4)制定应变计划并与全陪协商。(5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。(7)通知行李员推迟出行李。(8)通知送站司机推迟送站。(9)安排增加一次中餐。(10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。(11)事后做出总结。

第4题：

小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？


正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。

第5题：

某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

A.13:00
B.13:30
C.14:00
D.14:30

答案：A
解析：
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。一般来讲，出境航班应提前3小时或按航空公司规定的时间到达；乘国内航班应提前2小时到达；乘火车、轮船应提前1小时到达。题干旅游团由北京飞往香港属于出境航班，所以应提前3小时到达机场。

第6题：

某旅行团按计划乘AF704航班于5月2日13：00飞抵Q市，地陪小丹提前30分钟到机场迎接。航班准时到达，但小丹未接到客人。请写出小丹应如何处理这一空接事故。


正确答案：
(1)小丹应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，在隔离区内已没有出港的乘客；
(2)与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟； 
(3)若确定找不到应接的旅行团，小丹应立即与本社有关部门电话联系，报告迎接情况；
 (4)再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；
 (5)若属旅行团换乘其他航班，或旅行团推迟到达，推迟时间不长，可留在机场继续等候；
 (6)若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；
 (7)若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小丹方可离开机场。

第7题：

某旅行团按计划应于6月l7日11：20乘机飞往H市．由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25．16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反应强烈．稍后便通过领队向地陪提出口头投诉．旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，对方回答是原航班有票． 试问：针对上述情况，地陪应按哪些方式和步骤处理此事？


正确答案：
1．答案要点：(1)当得知日程要改变后，应马上通知领队与之协商，告知其原因取得谅解，并告知采取的有关应对措施．若征得领队同意之后，可先做好团内有影响力团员的工作再一起与游客协商；若（领队或是大多成员）不同意，应马上告知旅行社，反映他们的意见并听取领导安排．但首先应该做好客人的情绪安抚工作o (2)对游客的投诉应耐心听取意见，不要辩解并马上否定．(3)核实原定航班是否有票，告知旅行社游客意见，等待领导指示．(4)赔礼道歉，表示尽量满足游客的要求’积极继续予以热情周到的服务．(5)为客人安排好逗留期间的午餐．(6)在时间许可的情况下为客人增加游览项目，但若涉及费用应向客人说明情况．(7)落实好离站的交通及票据等事宜.

第8题：

旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对（ ）。

A．航班

B．团名

C．人数

D．票价


正确答案：ABC
票价是不需要核实的。

第9题：

某旅游团计划乘下午16:00的航班离开北京飞往香港，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。

A.13;00
B.13;30
C.14;00
D.14;30

答案：A
解析：

第10题：

旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。（　）


正确答案:错误

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