使用大写字母，以着重体现关键词
使用情感符号，以表示感情或语调
使用首字母缩写词和省略词，以使其简洁
确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
第1题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
第2题：
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
第3题：
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
第4题：
一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
第5题：
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）
第6题：
当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
第7题：
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）
第8题：
当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
第9题：
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
第10题：
当向一位顾客书写电子邮件时，你应该：（）