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为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

题目
单选题
为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
A

规范化服务和个性化服务

B

合理化服务和特殊服务

C

标准化服务和合理化服务

D

个性化服务和特殊服务

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第1题：

游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。

  • A、坚决不同意，要求随团游览。
  • B、尽力满足游客需求。
  • C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

正确答案:C

第2题：

在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

  • A、导游员被游客接受的程度
  • B、导游服务技巧的运用是否恰当
  • C、游客对旅游活动的参与程度
  • D、导游员是否满足了游客的特殊需求
  • E、导游员是否严格按旅游合同行事

正确答案:A,C

第3题：

游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（ ）。

A．应主动热情为游客夹菜

B．不要反客为主

C．向游客介绍风味名菜

D．用餐时与游客进行交谈


正确答案：B
导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

第4题：

客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。


正确答案:正确

第5题：

如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报


正确答案:正确

第6题：

导游员从事劳动的目的（）

  • A、满足游客吃住行游购娱等方面的需求
  • B、满足个人的生活需要
  • C、维护旅游景点的形象
  • D、为促进地方经济发展服务

正确答案:A,C,D

第7题：

导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。

  • A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来
  • B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答
  • C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排
  • D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励

正确答案:A

第8题：

游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )


正确答案：×

第9题：

游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报


正确答案:正确

第10题：

一个成功的旅游目的地应如何从经营理念上满足游客体验的需求？


正确答案:企业在景物塑造、项目设计和旅游经营中，将更多的注意力放在增强旅游景观和项目的可感知性、可理解性和可参与性之上，这是促进企业持续成长的法宝。
所谓可感知性、可理解性是对景区景点的规划设计而言的。在目前已开发的各类景观中，自然风景有大美而不言，是易感知和可理解的一类旅游景点。相比较而言，文物古迹类旅游资源的可感知性和可理解性较差，多需要有较为丰富的历史知识和专业背景，这也是这类景观客流量较少、游客参与性较差的重要原因。然而，我国历史悠久、各类文化遗迹类资源丰富，是我国旅游开发的优势资源和特色所在。普通旅游者要读懂其真实涵义，了解其历史文化价值绝非易事。如何提高其可读性和可感知性，可采用声光电等现代技术，完善其全方位的解释系统，才能吸引广大青年旅游者，并取得较好的效果。
所谓参与性是对项目开发和过程设计而言的。在生活中体验生活，全身心的参与是体验产生和获取的关键。民俗旅游要注意其参与性，如西班牙的奔牛节、巴西的狂欢节、蒙古族的纳达目、傣族的泼水参与性很强；自然景观的许多项目，如跑马、垂钓、划船、漂流、野营、自炊、狩猎、采摘等，都是全身心参与的旅游体验项目，“眼看不如手干，只观不做非旅游”，身临其境、亲自实践，才能获得参与的真实和体验的满足。

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