晕轮效应
首次印象
刻板反映
经验交流
第1题：
人们认为北方人体格粗壮，性格豪爽，直率，能吃苦耐劳，这属于知觉心理偏见中的（）。
第2题：
地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
第3题：
入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )
A.找饭店行李员询问行李去向
B.找饭店总服务台请其协助寻找
C.找饭店大堂经理，请其协助寻找
D.找旅行社行李员询问行李去向。
第4题：
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代告等车的游客延长等候时间。
第5题：
导游人员要向在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
第6题：
在接站服务中，导游必须力求在（）等方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。
第7题：
由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
第8题：
导游人员树立良好的形象应从（ ）方面入手。
A．树立第一印象
B．研究游客的心理
C．不说大话、空话
D．多同游客进行沟通
第9题：
旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
第10题：
一名导游员普通话说得标准，给游客留下深刻印象，游客就会认为此人可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是（）。