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CRM系统中，贵宾级客户报表中统计的客户是指（）。

题目
单选题
CRM系统中，贵宾级客户报表中统计的客户是指（）。
A

存款在50万（含）以上的客户

B

客户级别为金卡级别以上的客户

C

客户级别为金卡级别（含）以上的客户

D

客户级别为白金级别（含）以上的客户

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第1题：

B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）

A对

B错


错
略

第2题：

下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。

  • A、客户基本信息
  • B、客户业绩
  • C、客人来源渠道
  • D、客人类型

正确答案:C,D

第3题：

CRM对企业的作用中,营销智能功能是指企业用发展的眼光看待()。

A、客户忠诚

B、客户价值

C、客户关系

D、客户满意


参考答案：C

第4题：

《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中的客户风险信息是指以银监会客户风险统计为基础，通过银监会信息披露系统按月反馈给各主要银行业金融机构的各类（）。

  • A、数据
  • B、报表
  • C、信息
  • D、数字

正确答案:B

第5题：

有价卡赠送稽核（）

  • A、出库单、CRM系统报表数据
  • B、审核营销促销方案、赠送审批手续、客户签收单与CRM系统报表数据是否一致
  • C、出库单、CRM系统报表数据、营业日报
  • D、审核营销促销方案、赠送审批手续、CRM系统报表数据是否一致

正确答案:B

第6题：

银行结售汇统计报表中的银行代客交易是指外汇指定银行为客户办理的结售汇交易


正确答案:正确

第7题：

《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中的客户风险信息是指以（）为基础，通过银监会信息披露系统按月反馈给各主要银行业金融机构的各类报表。

  • A、客户信息统计
  • B、客户数量统计
  • C、客户风险测量
  • D、客户风险统计

正确答案:D

第8题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第9题：

办理贵宾卡与PCRM系统中客户等级的对应情况是怎样？


正确答案: PCRM系统中金卡客户——办理金卡
PCRM系统中白金卡客户——办理白金卡
PCRM系统中钻石卡客户——办理钻石卡

第10题：

终端销售业务二级稽核主要包括内容（）

  • A、以营业厅为单位进行稽核：主要包括二级库批销买断销售和CRM系统中终端出库报表和终端冲正报表与营业员终端业务受理单核对销售数据是否相符；MIS系统中出库数据是否相符
  • B、出库单、营业日报
  • C、CRM系统“终端区县兑换手机统计报表和区县兑换手机业务冲正报表<
  • D、CRM系统“终端区县兑换手机统计报表和区县兑换手机业务冲正报表，稽核销售数据是否与营业厅报表中终端出库报表的销售数据一致

正确答案:A

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