对
错
第1题：
● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。
（28）
A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助
B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第2题：
不属于华夏银行贵宾客户服务管理的是（）
第3题：
客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对于资产降低但有潜力重新达标的客户，财富顾问为客户申请宽限期保留私人银行客户身份，并经分行私人银行部负责人审批后生效，宽限期一般不超过（）。
第5题：
若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的，系统自动将该客户层级调整为贵宾客户，客户可在兴业银行办理贵宾卡，且每位客户仅能持有一张贵宾卡
第6题：
因借款未还导致的保险合同失效，或风险型险种保险合同因欠交保费导致失效在（），客户申请复效时如无异常告知的无须核保（具体规则参见《核保手册》）。
第7题：
兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务
第8题：
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
第9题：
银行受理客户薪金理财A款申请后将给予客户（）的扣款宽限期。
第10题：
零售CRM系统将自动提供客户的销售线索、消息，涵盖产品到期、升降级预警和提醒、资产大额变动、客户重要纪念日提醒等。