陪同前往,帮游客与商家交涉
让游客自己去商店退换
高速游客不属于自己的工作范围
告知游客商品出了店就不能更换
第1题:
有位游客购物返回后,对物品不满意,要求导游帮他退换时,导游人员应该( )。
A.告诉客人商品一旦购买,概不退换
B.以没有时间为由拒绝
C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D.积极协助,必要时陪同前往
第2题:
一名游客购物回饭店后,因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员应( )。
A.让游客自己去退
B.积极协助,必要时陪同前往
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
第3题:
游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该( ).
A.表示同意
B.先做说明工作
C.不予同意
D.征求旅行社意见后再决定是否同意
第4题:
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。
第5题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。
A、告诉客人商品不能退换
B、以没有时间为由让客人自己去
C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
D、陪同前往,帮助客人和商店交涉
第6题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往,帮助客人和商店交涉
第7题:
A.陪同前往,帮助游客与商店交涉
B.告知游客商品出了店就不能更换
C.让游客自己去退
D.告诉游客不属于自己的工作范围
第8题:
一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游员应( ).
A.告诉客人商品不能退换
B.以没有时间为由让客人自己去
C.告诉客人其要求超出了导游服务范围
D.陪同前往,帮助客人和商店交涉
第9题:
旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游人员帮其退换,导游人员应积极协助,但不必陪同前往。 ( )
第10题: