单选题游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应( )。A 请他自己前去退换B 帮助游客联系，请司机陪同前往C 告诉游客，离店的物品不能退换D 积极协助，必要时陪同前往

题目

单选题

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应( )。

请他自己前去退换

帮助游客联系，请司机陪同前往

告诉游客，离店的物品不能退换

积极协助，必要时陪同前往

参考答案和解析

正确答案： C

解析：

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第1题：

导游安排游客在非指定商店购物，所购物品为假冒伪劣的，( )。

A.旅行社应赔偿游客全部损失

B.导游应赔偿游客全部损失

C.旅行社应返还导游服务费

D.导游应被扣500元～1万元罚款

正确答案：A
A
[解析]根据旅行社质量保证金赔偿标准的相关规定，导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商购物，所购商品为假冒伪劣商品的，从旅行社交纳的质量保证金中赔偿旅游者的全部损失。

第2题：

一名游客购物回饭店后,因对颜色不满意而要求导游员帮他退换,导游员可以()。

A.陪同前往，帮助游客与商店交涉

B.告知游客商品出了店就不能更换

C.让游客自己去退

D.告诉游客不属于自己的工作范围

正确答案：

第3题：

一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。

A．让旅游者自己去退换

B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货

D．不是自己的责任，不去过问

正确答案：B
这是导游处理游客购物要求的一般正确处理。

第4题：

—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换

答案：A

解析：

当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

第5题：

旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。（）

正确答案：×

第6题：

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

A．告诉客人商品一旦购买，概不退换

B．以没有时间为由拒绝

C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围

D．积极协助，必要时陪同前往

正确答案：D
游客要求导游人员帮其退换所购物品时，导游不应随意拒绝，而应积极协助，必要时陪同前往。

第7题：

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。

A、告诉客人商品不能退换

B、以没有时间为由让客人自己去

C、告诉客人其要求超出了导游服务范围

D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

正确答案：D

第8题：

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

正确答案：D

第9题：

如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?

正确答案：
答游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。

第10题：

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）

A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延

答案：C

解析：

@##

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应( )。

题目

参考答案和解析

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