第1题：
第2题：
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
第3题：
A、创新战略
B、成本领袖战略
C、客户中心战略
D、价格战略
第4题：
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
第5题：
物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。
第6题：
客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。
第7题：
物流客户服务是建立企业战略联盟的重要手段。
第8题：
重视客户服务质量，把与客户服务直接相关的销售和物流活动设立专门机构来统一管理。这一战略是()
A.市场战略
B.信息战略
C.过程战略
D.产品战略
第9题：
客户服务战略的基本思想是？
第10题：
企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。