成本领先战略
客户中心战略
创新战略
咸长战略
第1题：
A、规范和提高服务质量
B、“纳税人的满意，国税人的追求”
C、提高办税服务效率
第2题：
A、创新战略
B、成本领袖战略
C、客户中心战略
D、价格战略
第3题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
第4题：
网络服务营销的本质是（）
第5题：
为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
A对
B错
第6题：
A.提高服务质量
B.让顾客满意
C.提高服务企业竞争力
D.提高服务效率
第7题：
第8题：
A.高质量竞争战略
B.差异优势竞争战略
C.情报分析中心
D.集中优势竞争战略
答案：A
解析：高质量竞争战略是指企业以高质量为竞争手段，就是致力于树立高质量的企业形象，并希望在竞争中以高质量超越竞争对手；差异优势竞争战略是指企业以表现某些方面的独到之处为竞争主要手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，以便形成差异优势战略；集中优势竞争战略是指通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。
第9题：
电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。
第10题：
产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。