判断题目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心,以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势,采取的是客户中心战略,客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖,并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求,对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。A 对B 错

题目
判断题
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心,以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势,采取的是客户中心战略,客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖,并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求,对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
A

B

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第1题:

对于客户中心的竞争战略公司,适合的人力资源管理策略可以采用( )。


A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验

B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求

D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪

E.只选择直接上级为评价主体

答案:A,B,D
解析:
本题考核以客户为中心的战略

人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验,A项正确;

培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观,B项正确;

强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求,属于成本领先战略,C项错误;

薪酬管理:根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪酬,或根据客户对员工或者员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金,D项正确;

E项并未提及过,属于干扰选项,错误。

第2题:

复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户它们分别采取( ),每个业务下面有多个客户。

A. 大客户以满意度为中心的管理,中小客户以服务为中心的管理
B. 大客户以客户目标管理,中小客户以实现客户目标为导向的管理
C. 大客户以客户目标管理,中小客户以业务目标管理
D. 大客户以战略目标管理,中小客户以战术目标管理。

答案:C
解析:
本题考察的是复合项目群关于大客户和中小客户的管理。是指单类项目群和多类项目群的组合,往往区分大客户和中小客户。大客户以客户目标管理,每个客户下有多个业务;中小客户以业务目标管理。面有多个客户

第3题:

通过提高服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是()。

A、创新战略

B、成本领袖战略

C、客户中心战略

D、价格战略


正确答案:C

第4题:

王滨董事长在公司年度工作会上提出,要“从以公司为中心、以管理为中心,转向()”。构建以客户为中心的经营管理体系

  • A、以效益为中心、以发展为中心
  • B、以管理为中心、以客户为中心
  • C、以客户为中心、以服务为中心
  • D、以公司为中心、以服务为中心

正确答案:C

第5题:

新华保险的()战略实施将真正立足于客户的保障需求,针对客户全生命周期的保险保障需求,设计相应的保险产品和服务,并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

  • A、以客户为中心
  • B、回归保险本原
  • C、以规模为中心
  • D、回归经营本原

正确答案:A,B

第6题:

关于人力资源战略与客户中心战略的匹配,说法错误的是( )

A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

B.效率是最为关注的绩效指标

C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观

答案:B
解析:
客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点:组织关注如何取悦客户,客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选:注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训:注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。

第7题:

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“()”转移过程中的必然产物。

  • A、以市场为中心
  • B、以产品为中心
  • C、以客户为中心
  • D、以销售量为中心

正确答案:C

第8题:

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力


参考答案:A,B,C,D

第9题:

“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的()战略。

  • A、评价当前的服务和服务能力
  • B、理解客户需求
  • C、在客户要求的基础上创造服务
  • D、评估与跟踪执行和改进

正确答案:B

第10题:

自实施以客户为中心的经营战略以来,公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容()。

  • A、以客户需求为导向,设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品
  • B、产品设计向健康和养老服务产业延伸
  • C、全面提升产品的投资收益率
  • D、回归寿险本原,加强产品创新,培育和巩固各渠道产品竞争力

正确答案:A,B,D

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