随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
第1题：
第2题：
服务中要关注客户的哪些需求（）
第3题：
A、对客户需求置之不理
B、解决客户问题
C、主动帮助客户
D、专业知识丰富，准确
第4题：
及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话在接待顾客中指的是？（）
第5题：
客户互动管理的实质是（）。
第6题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第7题：
拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。
第8题：
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
第9题：
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）
第10题：
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.