以关注客户为基础
满足客户的需求变化
针对客户需求实施改进
将客户需求与企业运营融为一体
以企业的自身发展为中心
第1题：
A流程设计
B信息收集
C客户互动
D确定方案
第2题：
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
第5题：
下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
第6题：
市场营销管理的实质是()。
A、需求管理
B、客户管理
C、需要管理
D、欲望管理
第7题：
合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
第8题：
一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
A.业务操作管理
B.客户合作管理
C.数据分析管理
D.信息技术管理
第9题：
会展客户关系管理的流程包括（）环节。
第10题：
客户互动管理的实质是（）。