对客户表示热情、尊重和关注
帮助客户解决问题
迅速响应客户需求
始终以客户为中心
第1题：
搞好客户服务与管理的行为有（）
第2题：
以下关于客户服务标准说法不正确的是（）
第3题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第4题：
提高客户满意度的方法有（）。
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些？
第6题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
第8题：
在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）
第9题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有哪几种？
第10题：
根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（）.