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客户服务工作包含的主要内容有（）

题目

客户服务工作包含的主要内容有（）

  • A、服务内容
  • B、服务标准
  • C、服务方式
  • D、服务系统
  • E、服务行为
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第1题：

了解客户包含的内容有( )。

A 目标客户的金融需求的主要内容

B 目标客户的短期金融需求目标

C 目标客户的长期金融需求目标

D 目标客户的经济现状

E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE

第2题：

客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？


正确答案: 客户服务满意体系要强调的主要内容有：
1）满意的产品。
2）满意的售前、售后服务。
3）满意的服务人员。

第3题：

了解客户包含的内容有( )。

A．目标客户的金融需求的主要内容’

B．目标客户的短期金融需求目标

C．目标客户的长期金融需求目标

D．目标客户的经济现状

E．本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE

第4题：

电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？


正确答案: 内容包括：工作单编号、客户代表工号及姓名、客户编号、户名、地址、来电时间、来电电话、联系人、联系方式、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果、办理业务相关的资料。

第5题：

简述客户服务的主要内容


正确答案: ①提供咨询服务；
②风险规划与管理服务；
③接报案、查勘与定损服务；
④核赔服务；
⑤客户投诉处理服务；

第6题：

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略

第7题：

会战后续服务包含哪些主要内容？


正确答案: （1）总结数据与资料提供
（2）感谢与再营销
（3）后续沟通与交易支持

第8题：

了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE
了解客户包含的内容有：目标客户的金融需求的主要内容、目标客户的短期金融需求目标、目标客户的长期金融需求目标、目标客户的经济现状及本行的金融产品和金融服务在客户中的表现等。

第9题：

分层客户服务体系的主要内容是（）

  • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
  • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
  • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
  • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

正确答案:B

第10题：

双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

  • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
  • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
  • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
  • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

正确答案:B

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