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关于业务受理描述不正确的是（）。

题目
单选题
关于业务受理描述不正确的是（）。
A

受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B

受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C

受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D

问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

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相似问题和答案

第1题：

下列关于业务人员面谈结束后的做法，不正确的是( )

A．在了解客户总体情况后，业务人员应及时对客户贷款申请作出必要的反应

B．对于可考虑受理的贷款申请，业务人员可立即作出受理的承诺

C．如果客户的贷款申请不予考虑，业务人员应帮助客户寻找其他业务合作机会

D．业务人员在与客户面谈结束之后，应进行内部意见反馈


正确答案：B
解析：B项表述错误，业务人员对于可以考虑受理的贷款申请，不能超越权限轻易作出受理的承诺，应该准备后续调查工作。

第2题：

下列关于自邮一族业务受理表述正确的是()。

A、主要用于受理会员相关车管家业务

B、车管家业务主要指代征车购税

C、业务受理包括代缴话费

D、业务受理主要受理邮政窗口业务


答案：A

第3题：

关于4G业务受理渠道,以下不正确的是?()

A.沟通100服务厅

B.10086人工受理

C.USSD掌上服务厅

D.短厅


参考答案：C

第4题：

关于银联跨行转账业务的特点，下列描述错误的是（）。

  • A、7*24小时受理
  • B、实时到账
  • C、免输户名
  • D、没有额度限制

正确答案:D

第5题：

以下关于查单的描述,正确的有( )。

A、是邮局受理收件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式

B、是邮政内部处理环节发生差错为查询邮件下落而填写的业务单式

C、是邮局受理寄件人申请查询给据邮件下落而填写的业务单式

D、是邮政内部处理环节生产质量互查而填写的业务单式


答案：B,C

第6题：

下列关于自邮一族业务受理表述错误的有()。

A、主要用于受理会员相关车管家业务

B、车管家业务包括代办交通违法缴费、代收车证照等业务

C、业务受理包括代缴话费

D、业务受理主要受理邮政窗口业务


答案：C,D

第7题：

下列关于办理邮政汇兑短信业务描述错误的是()。

A、客户如需短信服务应填写《中国邮政汇款短信业务申请书》

B、所有开办电子汇兑业务的网点均可办理汇兑短信业务

C、手工汇兑网点受理的汇兑短信业务的信息由其所属的县市中心补录完成

D、客户未收到汇兑短信可到业务受理局查询，答复客户查询结果的最长时限为5个工作日


答案：B

第8题：

关于办理香港人民币支票业务，下面描述不正确的是( )

A.严格按照《香港人民币支票业务管理办法》相关规定和当地人民银行的具体要求开办业务

B.对于受理的票据应及时提出交换，不得积压和延误

C.不得受理超过出票日3个月或单张金额超过10万元或用于非消费支出的支票

D.支票不得转让


正确答案：C

第9题：

下列关于速汇金的描述正确的是()。

A、客户可以是境内个人，也可以是境外个人

B、速汇金汇款仅受理境外汇款业务，不办理境内汇款

C、速汇金汇出汇款单笔汇款限额为10000美元(含)

D、速汇金汇出汇款仅能受理美元汇款


参考答案：ABCD

第10题：

对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。

  • A、提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”
  • B、受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明
  • C、所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执
  • D、受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打

正确答案:C

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