“资料不全，不能受理。再见！”
“我帮你记录下来处理吧。”
“你把材料补全再打电话过来。”
“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
第1题：
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。
A.告知客户不能订阅
B.谢谢客户来电后挂机
C.从可以订阅的月份给客户订阅
D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
第2题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第3题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第4题：
客户提供的资料不全时，应说：“资料不全，回去把资料带齐再过来”。
第5题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
第6题：
如果客户订购的商品不能提供，应()处理。
A.可向客户介绍其他类别的商品
B.告知客户没有该商品后挂机
C.谢谢客户的来电后挂机
D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道
第7题：
以下对来电助手业务说法正确的有（）
第8题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题：
C类鉴权是什么意思？（）
第10题：
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。